技术详情
首先我们公司采用的运营模式为线下实体店、和微信公众号的方式。
公司成立初期先进行网络和线下的双向宣传，加大公司的名气。运营初期
公司可以利用市场现有的旅游路线，待公司逐步壮大，将自主开发一些满
足中老年人需求的旅游路线，。公司稳定后，我们将扩大公司规模，在合
适的地点开分公司，充分扩展国内市场，健全销售网络，提升品牌形象。
待国内市场稳定后，将面向国际，以中国传统的文化和著名旅游景点吸引
国外对中国有浓厚兴趣的老年人，开启国外老年旅游市场。我公司将在现
有市场的基础上，完善老年人旅游中重视的服务要素。譬如饮食，老年人
肠胃功能减弱，在环境的变化中容易引起消化功能紊乱，我公司将特聘营
养专家为不同体格的老人定制不同的旅游饮食套餐。其次老年人的体力有
所欠缺，我们在设计路线和景点的时候要充分注意到这个问题。另外，就
老年人的安全、住宿、娱乐等一系列老年人所重视的问题逐步完善，以获
得老年人的信任。在产品的定位上，我公司将针对不同群体的老年人制定
不同的旅游产品。在设计老年旅游产品时，切实考虑老年人收入水平的地
区差异和群体差异，采取高端产品和中低端产品相结合、实惠游和豪华游
相结合、传统游和特色旅游相结合的形式，使有旅游愿望的不同收入群体
的老年人都能选择合适自己价位的旅游项目。在发展过程中，我公司将逐
步开发富有特色的老年产品，例如佛教圣地游、金婚纪念游、养生游等一
系列符合老年人特殊的生理和心理特点的旅游产品。与此同时，公司将向
网络化发展，与相关旅游门户网站谋求合作，借此提升市场影响力。
产品描述产品流程如下：客户经实体店或网络渠道与公司取得联系
，公司提供合适产品供客户选择。客户选定旅行产品后，与本公司签订旅
行服务合同（合同见附录一）客户上交相关病例，公司服务人员结合客户
病史合理安排行程，医疗人员携带应急药品。公司专业人员带团服务客户
，享用旅游产品。客户回馈服务信息，公司依照反馈信息对相关人员奖惩
。面向客户的后期服务与回访。
此后我们将根据几点完善服务：(1)根据旅游消费的梯度性细分开发富
有老年特色的旅游产品。我公司推出高、中、低等不同层次的产品，来满
足不同消费者的需求。为特定的旅游人群设计个性化的产品是未来旅游发
展的趋势，旅游产品的品种多样化、主导产品明确、价格定位准确是市场
竞争成败的关键因素。(2)完善服务提供以人为本的老年旅游服务。我公司
从老年人特点出发，提供特色服务。充分发挥老年游客的时间优势，选择
淡季出游，从航空、地接、宾馆饭店等相关行业取得最低折扣，降低成本
，增加竞争力，获取最大利益，从而形成良性发展。考虑到老年人生活阅
历丰富，对出游活动的安排比较慎重，旅游行程中猎奇的心理成分较少
，偏重于内容丰富、体力消耗少的短途旅游，在旅游线路设计上追求短而
精，长短线结合、以短为主。游览节奏定位为“ 少走多看”、“ 缓行安全
”。另外，在旅游服务中应该注入浓厚的情感因素，营造一种亲情融融的
气氛。（3）完善旅游六要素。一是吃：老年人胃肠功能减弱，牙齿不好
，在环境明显变化的情况下容易引起消化功能紊乱，餐饮服务对营养的要
求较高，所以食物以香、脆、软，含糖少、营养高、易消化、易咀嚼、口
味清淡、少油腻和辛辣生冷的食物为主，环境清净卫生。二是住：老年人
睡眠功能退化，夜间较难入睡，易早醒，旅游住宿条件不求豪华，但求舒
适安静。公司在选择旅馆时选择噪音小、环境优美、服务热情耐心周到的
住宿地，同时考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰等，并适
当加入一些保护措施。三是行：拥挤的交通、喧闹的环境很容易引发疲劳
。所以我公司主推包车旅行，保证路程上的舒适性。同时，合理安排日程
，活动量保证在老年人接受的范围内。四是游：在安排线路时，我公司将
游览参观的节奏放慢，时间安排得充裕些。在景点的选择上，选择老年人
喜欢的、不需要太多体力的景点。导游配备专业知识丰富、表达能力强、
了解老年心理和保健常识的中成年人，便于拉近导游员与老年旅游者的心
理距离，营造轻松愉快的旅游氛围。五是娱： 老年人爱好绘画、书法、音
乐、垂钓、太极拳等娱乐活动，注重文化内涵，喜好回忆。在旅游过程中
我们将组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动，内容相对平和，不要
太惊险或太沉闷。六是购：老年游客在其旅游消费支出中，购物所占比例
很少。老年人是成熟的消费者，消费讲究经济实惠，喜欢安静的购物环境
，期望得到尊重和热情接待。所以在整个游程安排中，我们尽量减少购物
时间，在游客自愿要求。
