技术详情
现代服务业汽车行业产业化平台项目是信息通信技术融合发展和电信成熟服务运营体系集成创新的凝聚,体现了知识密集型的集成创新为经济社会发展和人民生活活动提供专业化、知识化、网络化、资源化服务的巨大支撑。平台利用信息技术和现代服务体系,以高效、便捷、低成本的。
运转方式提供专业化、第三方可信的资质服务;项目的新技术高技术推动以低能耗、低污染、低排放为基础的低碳经济发展模式,类比电信服务的成熟运营,各行业加速涌现规模化的服务运营商引领经济发展。
在国外成熟的汽车市场销售额中,配件占39%,制造商占21%,零售占7%,服务占33%。现在国内汽车市场销售额中配件占37%,制造商占43%,零售占8%,服务占12%。数据显示目前国内汽车销售额中制造的比重偏大,服务的比重过小。整车与配件销售已与国际接轨，而汽车服务市场还有很大的上升空间。我国的汽车产业年增幅超过20%,而且这一增长趋势还在逐年加快和增大。汽车产业的强势增长,为汽车后市场带来了巨大的发展空间。截止到2009年底,中国的汽车保有量已达8431万辆,汽车市场的产值规模现已高达数千亿元人民币。
案例描述
本项目建设并运营的现代服务业汽车行业产业化平台将接入实体、应用、内容等各类服务提供商,通过现代服务运营管理平台的支撑构建以客户为中心、面向汽车全生命周期与全业务流程、标准开放的服务架构,为面向各类汽车用户提供随需定制的汽车服务,并逐渐形成从购买、行驶到生活娱乐的汽车移动增值价值链。
(1)聚合各类汽车服务
制定面向全流程的汽车服务标准体系,开放接入丰富的汽车服务资源,具体包括:汽车美容、维修等实体服务;车队管理等应用服务提供商;交通资讯、天气信息等内容服务提供;智能车载终端服务等
(2)统一的汽车现代服务运营平台
现代服务运营管理平台作为统一的汽车现代服务平台,提供电信级的服务运营支撑,包括业务交付支撑、业务运营支撑、客户服务支撑等。
(3)提供全业务流程的客户服务
为汽车服务用户提供语音、短信、网站自服务平台等多种服务接入方式的全流程客户服务,包括:服务定购、服务培训、服务预约、服务咨询投诉、服务计费结算等;并通过汽车服务准入标准、服务考核机制、服务提供商信誉评价提供完整的服务质量保障,为面向各类单位汽车集团用户提供可定制化、标准、可信的汽车服务
汽车现代服务将分两个阶段实现以下汽车移动价值链的行业目标。一阶段实现用户购车需求和行驶需求的满足,满足集团用户服务需求;二阶段实现生活需求的满足,从而形成完整的汽车移动价值链,满足汽车车主个人用户服务需求。
